亚马逊review整顿新动向,卖家何去何从?


在亚马逊的平台,review可以说是listing的灵魂,商品Review直接影响着亚马逊对卖家账号进行评定的各项因素,影响着产品Listing的曝光量和流量,从而影响产品销量。但没有销售卖家又不可能获得review。面对这么一个死循环,许多大品牌都很犯难,特别是在推出新产品的时候尤为明显。

有些卖家企图通过违反亚马逊服务条款(TOS)来获得虚假review,获得竞争优势,提高销量。但与此同时,卖家也面临着极大的风险,例如账号被亚马逊冻结,甚至可能引起诉讼。最近亚马逊也在开始整顿review,卖家应该如何去应对呢?

亚马逊review整顿

亚马逊索取review整顿方向?

1、感谢卡索评

亚马逊很早就察觉到有卖家在产品包装里面利用感谢卡或者写小纸条索评,虽然现在还没有出来相应的措施,但是不久后估计会制定解决方案。

2、站内邮件邀评、索评

亚马逊认为这种行为会对买家造成困扰,尤其是国外买家对这方面比较重视,他们不希望收到“骚扰”邮件。如果卖家在给买家的邮件中,含有任何邀评、索评、或者留评等字样,亚马逊在今后会想办法解决这一现象。

3、封号

如果有两个非竞争对手举报卖家邮件索评、邀评,欲操纵review,经查实,将有被封号风险。且因操纵review被关闭的账号能恢复的可能性将会很小。

亚马逊review

那么既然这样的小动作也不能搞了,还有没有什么办法既能帮助品牌获得更多review,又不用违反亚马逊政策呢?

如何安全合规获取亚马逊review?

1、建立客户邮件列表

这是一个长久的累积过程,首先需要获得目标客户的电子邮件。你的电子邮件列表可能是那些来自购买了产品,并留下评论的客户。卖家还可以访问竞争对手的亚马逊listing页面,找到目标用户电子邮件地址。

2、获得亚马逊review服务

虽然亚马逊禁止卖家利用不正当手段获得review,但仍有一些服务不会违反亚马逊的政策,Vipon就是其中一个。品牌可以利用这些服务宣传自己的大规模促销该活动,增加获得review的机会。但这些服务并不能保证品牌一定会得到review。目前,这些服务只会提示顾客发表review。

3、充分利用客户服务

这一点和第一点类似,主要是从改善客户服务的切入点顺便促成客户主动留下客观的亚马逊review,而方法也是手动发邮件。

亚马逊review

一般来说,自动电子邮件分为三封:第一个是发货提醒邮件,第二个是收货提醒邮件,第三封邮件是在客户收到产品后的问候邮件。

在第三封邮件中,你也可以礼貌地请求买家留下亚马逊review。这里索要的亚马逊review切勿只要求买家留下positive或5 stars的亚马逊review,这样写一是违背了平台规则,二是容易被系统检测到导致账号受限。

写邮件时亚马逊review用comments替代。至于好心讨来差评的问题,就看你的邮件怎么写了,写得合理,买家看得舒心是可以避免好心讨来差评的问题的。

对于亚马逊卖家来说,得到的review越多,销量就越多,但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策变化,利用合法的方式来获得哦! (文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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