亚马逊卖家哪些情况下可以申请索赔?


相信很多卖家都有遇到过,无论你是海外仓自发货,还是亚马逊的FBA发货模式都会遇到货物破损、丢失的情况,其实亚马逊在管理我们的FBA库存的时候,也经常可能会造成商品的丢失、损坏。而作为一个FBA卖家,一定要通过向亚马逊索赔的方式来减少自己的损失!索赔即要求亚马逊对这部分丢失和损坏的库存进行赔偿。

亚马逊索赔

哪些情况下可以申请索赔?

1、库存丢失

当亚马逊卖家的库存进入亚马逊仓库后,有时会出现丢失的情况,最常见的一个原因是亚马逊把这部分库存错误存放到另一个卖家的库存中了。这种情况通常会在旺季出现,发生这种情况后,卖家一定要通过查看库存报告弄清原由,以便向亚马逊提出索赔!

2、订单数量的问题

有时亚马逊在给客户发送商品时,会出现多发情况。比如:你的客户只订购了2个产品却收到了3个。多数情况下,顾客不会退回多余的物品。Amazon可能也会没意识到。所以,卖家需要及时跟进库存和订单细节,从中找到错误详情。

3、货物损坏或遗失

卖家的FBA库存可能会被亚马逊在执行订单时不小心损坏,或被承运人在运送退货时损坏。这也是经常常会碰到的情况,这时候卖家要在亚马逊卖家中心的损坏库存报告中找到损坏物品的详细信息,进行下一步的处理。

4、与客户退货有关的问题

正常情况下,亚马逊会为FBA卖家处理客户退货和退款。Amazon需要在规定的时间内解决对应问题,如果它不能这样做,或是做的不对,卖家就需要自己提出退款申诉,把自己的钱拿回来。例如:退款后产品不退还:当顾客得到退款后,没有退回产品;换货后不退货原产品:顾客收到产品的替换品,但最初的产品不退还卖家;退回的商品不添加到卖家的库存中:客户退回产品,由于某种原因,亚马逊并没有把商品返回库存中等。

5、FBA费用错误

亚马逊的FBA费用有很多种:手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用会随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的变化而变化,有可能会被多收费用。这可以占到你的FBA报销的主要部分,特别是如果你几周没有跟踪的话,则需要你提出索赔。

亚马逊索赔

如何向亚马逊进行索赔?

亚马逊的索赔有两种路径,第一种:

该索赔主要针对以下三种情形:

第一,亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

第二,退货邮寄标签已由亚马逊发放,但商品在退货过程中丢失。

第三,卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务,并且追踪信息显示已完成配送,但买家声称他们未收到包裹。

01.打开后台的HELP,拉到最下方“需要更多帮助”。

亚马逊索赔

02.点击“我要开店”。

亚马逊索赔流程

03.选择最下方的“菜单栏查找问题”。

亚马逊索赔流程

04.下一步要切换到英文,中文不支持这个功能。

亚马逊索赔

这个“SAFE-T”功能是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能,该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。 亚马逊平台的卖家政策对此有详细的说明:当认为提出索赔的卖家没有过错以后,会对索赔的金额进行赔偿。

第二种: 就是是亚马逊FBA仓库弄坏或丢失的库存索赔方式:

01.在进入“获取支持”界面以后,选择下图红框中的部分。

亚马逊索赔

02.在右侧的选项中,选择丢失或损坏的选项。

亚马逊索赔

03.在弹出的界面中填好具体信息,提交就可以了。

亚马逊索赔

以上就是亚马逊索赔的常见方式和索赔的方法,其实不少FBA卖家都是在遇到运输错误、客户退货时,才想到FBA退款,其实还有很多情况都可以找亚马逊进行报销。你已经给亚马逊提供了对应的服务费用,所以如果亚马逊有任何错误,你都有权利得到赔偿。(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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