亚马逊商家如何降低商品的退货率?


作为亚马逊卖家高频退货率可能预示着你的店铺将会被警告,停售listing,甚至可能会关店。但随着亚马逊旺季即将到来,原本一切都被安排的明明白白,稳赚一笔,但还是避免不了退货问题,那么卖家如何解决退货问题降低退货率呢?

亚马逊退货率

卖家如何妥善处理退货申请?

1、及时处理退货申请:

1.了解买家退货真实原因

卖家在收到买家的退货申请后,需在48小时内回复买家申请并提供退货地址。因为每个买家退货的原因都不一样,所以卖家可以先与买家进行站内短信沟通,了解买家退货的真实原因。

2.针对性地解决退货问题

买家的退货请求(Return requests)虽然可以由卖家自行关闭,但最好还是双方协商处理。一般情况下,如果买家收到的包裹有问题或者收不到包裹,会先使用站内短信联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复,积极处理。

2、确定产品退回时,运费和相关费用由谁承担

1.由卖家的产品质量和发货操作问题导致的退货申请,一般是由卖家承担。由物流原因导致的产品破损或丢包所引起的退货申请,部分责任由卖家承担。

2.亚马逊支持买家无理由退货,但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例,由买家原因引起的退货申请,如果是退回美国当地的,运费由买家承担;如果是退回中国的,国际物流费则由卖家来承担。

3.当产品被使用一段时间后但还在可退货时间范围内,买家提出退货申请,在这种情况下,产品已经是“Used”状态。出于自身利益考虑,卖家可以和买家协商,提出收取部分产品的损耗费用,或者由买家承担部分或全部的退货运费。

亚马逊退货处理办法

3、确认退货产品的处理方式

1.打折销售

如果买家想要退货,但退的产品可能只是略有瑕疵,并不影响产品的使用,卖家可以与买家协商,给买家折扣(建议买家不退货),且卖家退回部分款项给买家。

2.按发货地址原路退回

如果产品货值较高,卖家向买家提供退货地址,按照正常退货流程,让买家将产品退回国内。为了节省运费,卖家可以提醒买家使用指定的运输方式、或将产品妥善包装,并附上写有退货信息的小便签以便卖家确认。当卖家收到退回产品,再确认能否二次销售。

3.退到卖家指定的当地地址

如果卖家在当地有海外仓或者其它服务仓储服务地址,可以通知买家将产品退回当地。这样可以节省国际运费。将货物集中放在当地,如果后期有新的订单,卖家也可以考虑二次销售。

4.直接弃货

如果卖家向买家核实后,发现产品确实有质量问题或已遭到破坏,没有再退回来的必要,卖家可以选择直接弃货,并将货款全部退还买家。

亚马逊退货率

卖家如何降低退货率?

1、取消免费退货政策

越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。原因很简单,免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率。当买家知道商品可以免费退货,通常更容易决定购买商品。但同时免费退货就致使许多买家借“免费退货”之便随意退货。

2、详细的产品参数和良好的用户体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数,例如高分辨率的照片,视频和增强现实(AR)等交互式可视化工具,可以帮助客户做出更好的决定。

3、退货前积极沟通

如果买家退货,我们需要主动与他们沟通退货的原因。我们可以说服那些能够得到补救的人,并定期统计退货原因,以便团队总结和有针对性地优化和预防。

4、“不退货”退款政策

亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时,这或许是个不错的方法,通常来说,这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。

5、针对不同的客户群体,采用不同的退款政策

针对不同的客户,提供不同的退款方式。例如:Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品,精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。

6、详细的产品参数和良好的用户体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数,例如高分辨率的照片,视频和增强现实(AR)等交互式可视化工具,可以帮助客户做出更好的决定。

7、避免亚马逊将退货产品进行二次销售

在后台亚马逊物流设置中,将翻新设置禁用。避免亚马逊把一些消费者的退货重新销售,导致差评、退货的出现。

8、退货前积极沟通

如果买家退货,我们需要主动与他们沟通退货的原因。我们可以说服那些能够得到补救的人,并定期统计退货原因,以便团队总结和有针对性地优化和预防。

9、产品包装严密

包装严密是为了防止买家收到损坏的物品。一些类别的产品,如灯具、电子数字等,需要在包装中进行防震处理,以最大限度地降低买家收到损坏包裹的概率。因此,必要的包装防震和防摔测试非常重要。最好安排专人花时间优化易损产品。

相信很多卖家会遇到其他各种退货原因,我们应该定期检查和分析。如果只是看一眼,却不分析、不采取改进措施,那么卖家就无法清晰地把握问题的根源,错过了改进产品或优化listing的机会。(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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