亚马逊卖家遇到差评了应该如何处理?


亚马逊是一个买家至上的平台,客户的产品评论对于亚马逊卖家而言,它的重要性想必大家都众所周知。特别是对于刚上新品,一不留神来了一个差评,其对卖家而言影响是巨大的,甚至严重到可以直接导致一个产品出单量暴跌。亚马逊的差评是一个让无数卖家头疼的问题,那么如何应该找到差评和怎样去删除呢?

亚马逊商品差评

如何寻找商品的差评?

方法一:

打开买家主页,查看源代码,搜索profile ID,按F12,点击查看器,搜索customer ID,搜索出来的就是了;

方法二:

美国站的小伙伴还可以这样做,同样进入买家的profile页面,右击客户头像,复制链接地址,粘贴到导航或者其他地方,买家ID就出来了;

方法三:

1.通过fusionzoomtools 获取amazon的订单对应的profile ID;

2.手动将profile ID加入链接 :www.amazon.[site]/gp/pdp/profile/[profile ID]然后进行访问;

3.将访问后跳转的url 后末尾数据存下来【amzn1.account.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】;

4.再和评价页面的这个ID进行比对,就能对应了。

方法四:

进入Reviewer的profile页面,右键点击profile头像,选择复制图片地址,粘贴图片地址到文档。

亚马逊差评

找到default后面A开头的那一串字符profileId.

亚马逊差评

接下来进入亚马逊卖家操作后台,“订单”——“管理订单”页面,使用买家购买产品的ASIN为条件进行筛选,根据客户留评时间设定缩小筛选的时间范围。

如果不确定日期,尽量将日期选定长一些,订单搜索出来之后拉倒页面最下方,把每页结果显示数设为100,点击“搜索”。

亚马逊差评

点击按键“F12”,然后按快捷键Ctrl+F,在body下面的搜索框粘贴找到的profileId进行搜索即可,出现1/1的情况,蓝色标识出来的就是了。

在源码页面可以看到一段代码order=,value=**,而value后面的数字就是订单号。

亚马逊差评

亚马逊差评

亚马逊差评

这样,就找到这位差评买家的订单号了,订单号复制下来再去搜索出买家就行了。

以上几种方法,总有一种方法可以帮助亚马逊卖家找到差评,但是辛辛苦苦打造出来的一条热卖的Listing,可能因为一个差评就导致销量大减甚至没了销量,面对差评,联系客户固然是我们需要第一时间采取的方案,但还有什么方法处理差评呢?请留下你的评论。

今天给大家介绍几种常见的删除差评的方法。

1.举报滥用行为

面对与事实不符的差评,我们可以向亚马逊团队举报客户的恶意评论。你可以点击评论页面顶部的 report Abuse,亚马逊绩效管理团队会根据客户账号历史情况处理。

不过,这些评论不一定是100%可以被删除的,在像亚马逊举报的时候卖家需要详细说明问题,所以说,尽量表现的有理有据。

2.人工删除

所谓的“人工删除”,就是人工通过邮件,电话等渠道联系买家。具体可以在后台开Case,联系Seller Support删除评论。

具体路径如下:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。

同时,我们也可以在亚马逊后台举报评论。具体路径:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation.

同时,我们可以给下面这4个邮箱再发一封同样的内容,在邮件里面要带之前开case的case ID,下面四个邮箱分别为:

邮箱1:jeff@amazon.com

邮箱2:community-help@amazon.com

邮箱3:community-discussions@amazon.com

邮箱4:review-appeals@amazon.com

正常情况下我们需要等待1-2周的时间都会有处理结果。

3.差评投票中的 NO 按钮

机删:就是用高权重的买家账户去点差评的 Report abuse 达到删差评的目的。评论下面有个report abuse按钮, 用这个举报评论, 每天点几个,连续点10天。

当然,除了以上的删差评的方法,还有一种就是所谓的内部渠道,从2017年开始,亚马逊就开始严查,这个渠道的机会已经很少,也不排除有的可能。此外,还有一种方法叫所谓撞库。这种方式其实就是盗取买家的账户和密码,然后进去改评论,如果被买家发现的话,投诉到亚马逊,然后造成关账户,不推荐卖家朋友用这个。(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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