如何降低亚马逊产品退货率?


亚马逊卖家在日常经营店铺的时候经常会遇到退货订单,这是必然的,只要在合理退货范围内都是正常的。退货有的是产品问题,有的是物流问题。那么关于亚马逊产品退货率高的情况,卖家要如何降低呢?以下领星ERP小编总结了常见降低退货的几种方法。

亚马逊退货率

卖家如何降低退货率?

1、经常梳理退货理由

经常性地梳理一下过往的交易订单,筛选出那些退货的理由,针对这些理由筛选出高频率的退货理由,从而进行产品或者服务的改善。

2、在产品说明书中明确尺寸

服装、鞋类等与尺寸密切相关的类别,卖家可以向行业大卖家学习产品描述中的尺寸是如何标记的,用在自己身上,信息必须清晰、清晰,让人一看就懂。

3、避免过度夸大产品信息

确保信息的真实性,买家在购买前只能通过产品网页信息来了解信息的真实性,如果卖家为了过度强化卖点而夸大卖点,无形中提高了买家的期望,当买家收到货物后发现与自己期望的不同或差距过大时,他最有可能采取退货、差评或纠纷等行为。

亚马逊退货率

4、产品包装严密

包装严密是为了防止买家收到损坏的物品。一些类别的产品,如灯具、电子数字等,需要在包装中进行防震处理,以最大限度地降低买家收到损坏包裹的概率。因此,必要的包装防震和防摔测试非常重要。最好安排专人花时间优化易损产品。

5、退货前积极沟通

如果买家退货,我们需要主动与他们沟通退货的原因。我们可以说服那些能够得到补救的人,并定期统计退货原因,以便团队总结和有针对性地优化和预防。

6、设置“禁用”亚马逊二次销售退货产品

在亚马逊的后台,系统默认情况下打开了“退货产品的二次销售”,因此必须调整为禁用。这样可以避免官方收到重新销售收到的退货,导致差评和再次退货。

7、提供真实的产品描述

不要对产品夸大其词,如果我们在退货报告中看到诸如“产品和描述不符”的退货理由,这意味着我们产品的页面文本和产品主图可能存在问题。

解决的方法是提供更为准确的产品页面文本以及图片(大多数情况下,顾客依据产品介绍和图片判断产品的状况)。

如果你的产品仅在行业的及格线,不是非常优秀,就不要用 Excellent 等词来描述。

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8、提供顾客服务

很多时候顾客的需求难以确定,提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题,产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到,他们可能会选择退货。所以你需要提供客服引导帮助问答服务。

9、向失望的用户进行补救措施

可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施,这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西,以此劝导用户不要退货。

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